Política de Privacidad

Última actualización: mayo de 2025

1. Responsable del tratamiento de datos

Chocolates Sero, con domicilio en 34 calle 9-51 zona 11, Colonia Las Charcas, Ciudad de Guatemala, Guatemala, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Puedes contactarnos en ayuda@chocolates-sero.com o al teléfono +502 3021-1182.

2. Información que recopilamos

Recopilamos información personal cuando realizas una compra, te registras en nuestra tienda, te suscribes a nuestro boletín o te comunicas con nosotros. Esta información incluye:

• Nombre completo
• Dirección de entrega y facturación
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Información de pago (procesada de forma segura por terceros autorizados)
• Historial de compras

3. Uso de la información

Utilizamos tus datos personales para:

• Procesar y entregar tus pedidos
• Comunicarnos contigo sobre tu compra
• Enviarte información promocional (solo si das tu consentimiento)
• Mejorar nuestra tienda y servicios
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales conforme a la legislación guatemalteca

4. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de tus datos se basa en la ejecución del contrato de compraventa, tu consentimiento (para comunicaciones de marketing) y el cumplimiento de obligaciones legales conforme a la Ley de Protección de Datos Personales de Guatemala.

5. Compartir información con terceros

Chocolates Sero no vende ni alquila tus datos personales. Podemos compartir información con:

• Proveedores de servicios de pago (Visa, Mastercard, American Express)
• Empresas de mensajería y logística para entrega de pedidos
• Plataformas tecnológicas que usamos (Shopify, Klaviyo) bajo acuerdos de confidencialidad
• Autoridades competentes cuando sea requerido por ley

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestra tienda utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

7. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación. Las transacciones de pago están cifradas mediante tecnología SSL.

8. Tus derechos

Conforme a la legislación guatemalteca vigente, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales
• Solicitar la corrección de datos inexactos
• Solicitar la eliminación de tus datos
• Oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, escríbenos a ayuda@chocolates-sero.com.

9. Retención de datos

Conservamos tus datos personales mientras sea necesario para cumplir los fines descritos en esta política o según lo requieran las leyes fiscales y comerciales guatemaltecas (generalmente 5 años).

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos por correo electrónico sobre cambios significativos. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestra tienda.

11. Contacto

Para consultas sobre privacidad contáctanos a ayuda@chocolates-sero.com o al +502 3021-1182, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.