Preguntas Frecuentes - FAQ

Pedidos y Envíos
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Puedes comprar directamente en nuestra tienda en línea: chocolates-sero.com.
Si necesitas ayuda para elegir un producto o deseas realizar un pedido especial, contáctanos por WhatsApp al +502 3021 1182 o por correo a hello@chocolates-sero.com; con gusto te ayudaremos.

¿Realizan envíos internacionales?
¡Sí! Enviamos a varios países. Las tarifas y los tiempos de entrega varían según el destino.
Para consultas específicas sobre envíos, escríbenos a hello@chocolates-sero.com o envíanos un mensaje de WhatsApp al +502 3021 1182.

¿Cuánto tarda la entrega?
Los tiempos de entrega dependen de tu ubicación.
En Guatemala, los pedidos suelen llegar en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
Para envíos internacionales, el tiempo estimado es de 7 a 15 días hábiles.
Si necesitas tu pedido con urgencia, contáctanos por WhatsApp al +502 3021 1182 y haremos nuestro mejor esfuerzo para atenderte.

Productos
¿Sus chocolates son de cacao de origen único?
¡Sí! Todos nuestros chocolates se elaboran con cacao de origen único, proveniente directamente de fincas guatemaltecas como Finca Kampura y Finca Agua Blanca.
Cada barra expresa el carácter y el terroir únicos de Guatemala.

¿Ofrecen pedidos al por mayor o para empresas?
Por supuesto. Trabajamos con hoteles, restaurantes, regalos corporativos y tiendas.
Para consultas sobre compras al por mayor, contáctanos directamente:
WhatsApp: +502 3021 1182
Correo: hello@chocolates-sero.com

¿Sus productos son aptos para personas con alergias?
Nuestros chocolates se elaboran en una planta que maneja frutos secos, lácteos y soya.
Consulta la descripción de cada producto para obtener información detallada sobre alérgenos.
Para preguntas específicas sobre dietas o alérgenos, contáctanos en hello@chocolates-sero.com.

Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, además de otros métodos disponibles en el proceso de pago en línea.
Para pedidos al por mayor o pagos alternativos (como transferencia bancaria), contáctanos a hello@chocolates-sero.com o al +502 3021 1182.

Devoluciones y Reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Queremos que disfrutes cada bocado. Si recibiste un producto dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega:
WhatsApp: +502 3021 1182
Correo: hello@chocolates-sero.com
Incluye tu número de pedido y una fotografía del problema, y nos encargaremos de solucionarlo.

Contáctanos
¿Aún tienes dudas? ¡Estamos aquí para ayudarte!
WhatsApp: +502 3021 1182
Correo: hello@chocolates-sero.com
Ubicación: Ciudad de Guatemala, Guatemala

From Pod to Bar — Our Process

  • 1. The Beans

    We source fermented and dried cacao beans from our trusted partner farms in Guatemala — Aj Asipasm, Finca El Tesoro, Finca Kampura, and Finca Agua Blanca. Each origin brings unique flavor profiles shaped by its terroir.

  • 2. Fermentation & Drying

    Our partner farms carefully ferment the cacao beans for 5–7 days in wooden boxes, developing the complex flavor compounds that define fine chocolate. The beans are then sun-dried before reaching our workshop.

  • 🔥 3. Roasting

    Beans are slow-roasted in small batches at precise temperatures to unlock layers of fruit, earth, and chocolate notes unique to Guatemalan cacao.

  • 🍫 4. The Bar

    Refined, tempered, and molded by hand into every Sero bar. No additives, no shortcuts — just pure Guatemalan bean-to-bar chocolate with intention.

Rooted in Guatemalan Soil

Every Sero bar begins at one of our trusted partner farms in Guatemala's finest cacao-growing regions. We work directly with Aj Asipasm, Finca El Tesoro, Finca Kampura, and Finca Agua Blanca — communities and families who share our commitment to quality, transparency, and care for the land.

Taste the Story → Shop Our Chocolates

A Note from Our Founder

I started Sero with a simple belief: Guatemala's cacao deserves to be experienced, not just exported. Every bar we craft honors the farmers, the land, and generations of knowledge that make our chocolate possible. When you taste Sero, you're tasting a place and a purpose.