Política de Envío

Última actualización: febrero 2026

1. Área de cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio de la República de Guatemala. Para envíos internacionales, contáctanos directamente a ayuda@chocolates-sero.com antes de realizar tu pedido.

2. Tiempos de procesamiento

Los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 2 días hábiles a partir de la confirmación del pago, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. Los pedidos realizados fuera de ese horario o en días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

3. Tiempos y costos de entrega

Ciudad de Guatemala y área metropolitana: entrega en 1 a 3 días hábiles.
Interior de la República: entrega en 3 a 5 días hábiles.
El costo de envío se calcula automáticamente al momento del pago según la dirección de entrega y el peso del pedido.

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía para rastrear tu envío en tiempo real.

5. Responsabilidad por demoras

Chocolates Sero / Cacao Embassy, S.A. no se hace responsable por retrasos ocasionados por factores externos como condiciones climáticas, problemas con la empresa transportista o situaciones de fuerza mayor. En caso de inconvenientes, contáctanos de inmediato para buscar una solución.

6. Dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Chocolates Sero no asume responsabilidad por pedidos no entregados debido a información incorrecta suministrada por el cliente.

7. Contacto

Para consultas sobre tu envío escríbenos a ayuda@chocolates-sero.com o llámanos al +502 3021-1182, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.