Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: febrero 2026

En Chocolates Sero / Cacao Embassy, S.A. queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. A continuación te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones, de conformidad con la legislación guatemalteca aplicable.

1. Productos elegibles para devolución

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Producto recibido en mal estado (dañado, derretido o deteriorado durante el envío).
• Producto equivocado (diferente al que ordenaste).
• Producto con defecto de fabricación.

Por tratarse de productos alimenticios perecederos, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez que el empaque haya sido abierto.

2. Plazo para solicitar una devolución

Tienes hasta 5 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para notificarnos cualquier problema con tu orden.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, escríbenos a ayuda@chocolates-sero.com o llámanos al +502 3021-1182 e incluye:

• Tu nombre completo y número de pedido.
• Fotografías claras del producto y su empaque.
• Descripción del problema.

Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.

4. Método de reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo de 5 a 10 días hábiles dependiendo del banco o procesador de pago.

5. Gastos de devolución

Si la devolución es consecuencia de un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso), Chocolates Sero cubrirá los gastos de recolección. Si la devolución es por otro motivo elegible, el cliente deberá coordinar y cubrir el costo del envío de retorno.

6. Productos no elegibles

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos con empaque abierto o consumidos parcialmente.
• Productos dañados por mal manejo del cliente (exposición al calor, humedad, etc.).
• Pedidos con más de 5 días calendario desde la fecha de entrega.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones contáctanos a ayuda@chocolates-sero.com o al +502 3021-1182, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.